ＶＯＣ（Ｖｏｉｃｅ　Ｏｆ　Ｃｕｓｔｏｍｅｒ）とは「お客様の声」であり、ＶＯＣ活動とは「お客様の声を真摯に受け止め、声に耳を傾け、課題を改善し経営品質を高めること」であるとパナソニックでは考えております。
この事は、お客様満足向上の為の“弊社の経営理念”の実践であり、全社員が全ての仕事の中で取組むべき活動として進めております。

パナソニックでは、お客様と接しているお客様相談センターや、セールス・お得意先（パートナー）を通じて、お客様の声を頂戴しています。
このお声は、商品開発、機能改善、品質改善、サービス改善等のための「宝の山」であると考えております。
この貴重なお声を、お客様相談センター、モノづくり部門が日々「お応え」「分析」し、
商品企画・設計・技術・品質部門及びマーケティング・販売部門と連携し、「検討」「改善」に向けた継続的な取組みを行なっています。